Trocas e Devoluções

📦 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Esta Política de Devolução tem como objetivo orientar nossos clientes sobre os procedimentos para devolução de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

✅ 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, redes sociais, etc.), o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Neste caso, será feito o reembolso integral do valor pago, após análise do produto.

📌 Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem sinais de uso;

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e manuais;

  • Acompanhado da nota fiscal.

🔁 2. Devolução por Defeito ou Produto com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias, o cliente deverá comunicar nossa empresa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, poderemos oferecer:
✅ Substituição por outro igual
✅ Crédito para compras futuras
✅ Reembolso do valor pago

Se o defeito for identificado após 7 dias, será acionada a garantia legal ou contratual do fabricante, dentro do prazo de até 90 (noventa) dias para produtos não duráveis e 30 (trinta) dias para duráveis.

📍 3. Produtos que Não Serão Aceitos para Devolução

Não aceitaremos devolução de produtos que:

  • Tenham sido utilizados de forma inadequada;

  • Apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;

  • Estejam sem a embalagem original ou acessórios;

  • São itens de uso pessoal ou íntimo (conforme legislação), se a embalagem estiver violada.

💵 4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme administradora)
💰 PIX / Transferência: devolução em até X dias úteis
🪙 Boleto: devolução em conta informada pelo cliente

🚚 5. Custos de Envio

  • Devoluções por arrependimento: o custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo política promocional vigente.

  • Devoluções por defeito ou erro no envio: o frete será por conta da empresa.

📨 6. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo;

  3. Motivo da devolução;

  4. Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).

 

📲 Canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (61) 98194-3866
🕒 Horário de atendimento: Segunda à sexta, das 08:00 às  17:00 horas.